客戶滿意度是衡量企業服務質量的重要指標，也是發現問題和改進工作的直接依據。東莞市皓天試驗設備有限公司自2026年起正式建立了客戶滿意度定期調查機制，每季度通過問卷和電話訪談相結合的方式，面向所有合作客戶進行滿意度調查，收集客戶對設備質量、安裝交付、售后響應、技術支持及人員服務態度等方面的評價和具體建議。調查結果將形成分析報告，并作為各部門績效考核和改進計劃的重要參考依據。

        滿意度調查問卷圍繞五個維度設計：產品質量（設備運行穩定性、測試精度、故障率）、交付服務（安裝調試質量、交付準時率、培訓效果）、售后服務（報修響應速度、維修質量、備件供應）、技術支持（技術咨詢的及時性和專業性）以及商務服務（溝通順暢度、合同履行）。每項按照1至5分進行打分，并設開放式問題，供客戶提出具體意見或建議。調查通過線上問卷和電話訪談兩種方式進行，確保覆蓋率，尤其是對使用頻率較高的老客戶，安排專人進行電話深度訪談，獲取更加真實和詳細的反饋。

        每季度調查結束后，公司質量管理部門匯總分析數據，編制滿意度分析報告，提交公司管理層審閱，并召開專題會議，針對得分較低的指標和客戶提出的具體問題制定改進措施，明確責任人和完成時限。改進措施的落實情況將在下一季度的調查中進行驗證，確保反饋-分析-改進-驗證的閉環管理。

        皓天鑫質量負責人表示，滿意度調查不是為了得到一個分數，而是通過傾聽客戶的聲音，找到自身工作的短板并持續改進。公司將把滿意度調查工作長期堅持下去，并不斷擴大調查覆蓋面，同時結合客戶投訴、報修記錄等其他數據源，更加全面、準確地評估和改進服務質量，不斷提升客戶體驗。